ZWROT PRODUKTÓW

Masz aż 14 dni na zwrot produktów od momentu otrzymania przesyłki!

Jak to zrobić?

1. Wydrukuj formularz zwrotu poniżej (możesz go także znaleźć w załączniku maila z potwierdzeniem zamówienia), wypełnij go i dołącz do paczki ze zwracanymi produktami*.

Pobierz formularz zwrotu

2. Dokładnie zapakuj produkty, które chcesz zwrócić. Pamiętaj, by produkty były w stanie nienaruszonym i nie nosiły śladów użytkowania.

Wyślij paczkę na adres: Hashtag.pl Sp. z o.o, ul. Warszawska 33C, 05-082 Blizne Łaszczyńskiego

*w przypadku zamówień objętych promocjami, dodatkowy produkt widoczny na paragonie również podlega zwrotowi.

Ważne: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem ani dostarczanych do paczkomatów.

3. Czekaj na zwrot środków do 14 dni roboczych od momentu, kiedy paczka dotrze do nas. Jeśli nie będziemy mieć przeciwwskazań, środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Jeśli Twój zwrot zostanie odrzucony (np. z powodu uszkodzenia towaru lub oznak użytkowania), otrzymasz informację na wskazany adres e-mail. Wspólnie ustalimy, jak odsyłamy Ci produkt. Koszty odesłania w takim przypadku ponosi klient.

Pamiętaj, aby w paczce znalazł się paragon oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz pobrać je tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z własnego formularza, upewnij się, że zawiera on Twój numer konta oraz pełne dane, co przyspieszy proces zwrotu. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij również na adres e-mail: biuro@alexandershorokhoff.pl. Termin 14 dniowy liczony jest od daty wysłania maila lub nadania paczki zwrotnej. Zwracany produkt musi być w pełni kompletny (wraz z metkami) i nie może być używany. W przeciwnym razie będziemy musieli odesłać go na Twój koszt.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Środki zostaną przekazane zgodnie z metodą, którą wybrałeś przy płatności. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszt przesyłki nie podlega zwrotowi.

Koszty wysyłki zwróconego towaru ponosi Klient. Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało odebrane, zwrócimy wartość zamówienia po potrąceniu kosztów zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Oto procedura reklamacyjna:

1. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, e-maila lub infolinii.

2. Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 539542939 E-mail: biuro@alexandershorokhoff.pl

3. Opisz dokładnie problem, dołącz numer zamówienia, paragon lub fakturę.

4. Wkrótce otrzymasz odpowiedź z instrukcjami dotyczącymi reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy rozwiązanie, które będzie dla Ciebie najkorzystniejsze, np. wymianę produktu, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną rekompensatę.